Preguntas sobre nuestros muebles
SOFA
KEIGIO SOFA
1_ ¿Cómo recibiré los módulos SOFA que compré?
Cada módulo que compone su sofá KEIGO® System se embalará individualmente. Si el módulo tiene una base, ya estará atornillado a la base del Puff. Si el módulo tiene un forro de tela FIDIVI, también estará fijo y abotonado al propio módulo. Si ha solicitado más forros que Puff, todos los forros se recibirán doblados, empacados y listos para ser elegidos y utilizados a su discreción. Una vez que los módulos estén listos, simplemente conéctelos entre sí utilizando elementos de madera maciza en forma de H. No se necesitarán herramientas ni herramientas, los módulos encajarán fácilmente. ¡Ayúdese con un diagrama de configuración de su elección usando nuestr configurador 3D!
2_ ¿Dónde se produce KEIGIO® SOFA?
Cada parte de nuestra bocanada es producida en España por nuestros artesanos de confianza que usan solo los materiales de primera calidad y están certificados como los tejidos de la marca FIDIVI o las maderas de la marca FSC especialmente elegidas por nosotros.
3_ ¿El sofá KEIGIO® atraviesa todas las puertas?
Por supuesto, nuestros módulos se encuentran entre los más pequeños del mercado (36×36 cm de base) y se pueden transportar a cualquier lugar, incluso a través de una pequeña escalera de caracol. Además, el peso de cada módulo es tan pequeño (4-8 kg) que cualquier persona puede mover y reensamblar nuestro sistema de sofá donde prefiera.
4_ ¿Cómo instalo KEIGIO® SOFA?
Montar nuestros sistemas SOFA es muy simple.
1) inserte el elemento de unión en forma de H en las ranuras de los lados donde queremos agregar elementos de hojaldre o de mesa lateral
2) Coloca las bocanadas con los elementos H insertados en el suelo.
3) encajen juntos deslizando los módulos subsiguientes de arriba a abajo (después de haber insertado los elementos de unión en H posteriores, si queremos que sirvan como anillo de unión para otros módulos)
5_ ¿Cómo pruebo el sofá primero?
Puede solicitar y recibir muestras de nuestros tejidos FIDIVI LASER N. en su hogar.
SHELF
KEIGIO SHELF
1_ ¿Cómo recibiré los módulos SHELF que compré?
Los elementos que conforman el sistema de estanterías Keigio Shelf están protegidos individualmente por un embalaje de seguridad y se colocan en cajas de grupos de hasta 12 elementos. De esta manera, las cajas que reciba nunca serán demasiado grandes y podrán ser transportadas fácilmente por cualquier persona.
2_ ¿Cómo monto KEIGIO SHELF?
Una vez que las cajas se colocan en el área donde desea construir su ESTANTE, simplemente necesita unir los diversos elementos. Para hacer esto, no se requerirán herramientas o herramientas, los módulos encajarán fácil y perfectamente. ¡Ayúdese con un diagrama de configuración de su elección usando nuestro configurador 3D!
Montar nuestros sistemas SHELF es muy simple.
1) Ayude con un diagrama de la configuración que ha elegido utilizando nuestro configurador 3D
2) aplique el fieltro adhesivo previamente cortado en piezas de 4×4 cm en la base de los elementos de JUNTA que servirán como la base de su estante. Serán los únicos elementos de todo el sistema de estanterías en contacto directo con el suelo.
3) comenzando por construir el primer módulo desde el elemento inferior izquierdo y gradualmente creciendo horizontalmente hacia la derecha
4) inserte todos los estantes antes de cerrar el elemento “cubo”
5) asegúrese de que los estantes horizontales sean de vidrio templado y que los verticales estén en metacrilato
6) continuar construyendo las estanterías de izquierda a derecha y de arriba a abajo
3_ ¿Cuánto peso soportarán los estantes de vidrio templado?
Keigio Design Sl recomienda no cargar demasiado el sistema modular SHELF ya que aún no ha sido posible certificar la capacidad de nuestros estantes. Esto se debe a que, al ser un mueble modular, deberíamos considerar las fuerzas involucradas en cada configuración posible, pero son teóricamente infinitas. Haga sus pruebas y asegúrese de que los elementos estén siempre rectos y bien colocados antes de colocarles pesos pesados.
LAMP
KEIGIO LAMP
1_ ¿Cómo recibiré los módulos LAMP que compré?
Los elementos que conforman el sistema Keigio LAMP están protegidos individualmente por un embalaje de seguridad y se colocan en cajas de cartón en grupos de hasta 8 elementos. De esta manera, las cajas que reciba nunca serán demasiado grandes y podrán ser transportadas fácilmente por cualquier persona.
2_ ¿Cómo montar KEIGIO LAMP?
Montar nuestros sistemas LAMP es muy simple.
1) Ayude con un diagrama de la configuración que ha elegido utilizando nuestro configurador 3D
2) siguiendo el diseño de su configuración, junte sus elementos uno tras otro, teniendo cuidado de no rayar los módulos de metacrilato (abra un cartón y colóquelo como una base en el piso)
3) ajuste los elementos uno con el otro presionando los puntos de conexión Fastmount, una vez que esté alineado macho con hembra
3_¿Cómo puedo cambiar una bombilla en el módulo LAMP?
Todos los módulos de “bombilla” se pueden abrir utilizando una llave Allen adecuada (que suministraremos con el producto). Una vez abierto, podremos acceder a la bombilla o cambiar la dirección de salida del cable de alimentación, según la configuración que hayamos elegido y nuestras necesidades.
4__ ¿Qué bombilla puedo usar en los módulos LAMP?
Nuestros módulos “bombilla” están equipados con un portalámparas E27 estándar. Puede elegir la bombilla que prefiera o comprar una de las que recomendamos en nuestro catálogo. Nuestros módulos son compatibles con todas las potencias, incluso si recomendamos bombillas LED de 11 vatios (1055 lúmenes equivalentes a 75 vatios de las bombillas tradicionales).
5__¿Puedo usar bombillas regulables?
Keigio Design recomienda el uso de bombillas atenuadoras de tipo Wi-Fi de la marca LIFX, ya que pueden atenuarse perfectamente a distancia con la ayuda de la aplicación LIFX instalada en su teléfono inteligente que puede comunicarse con Amazon Alexa, Apple HomeKit, Google Asistente y cortana de Microsoft.
KEIGIO
ENTREGAS
1__¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se indicarán en la tienda durante la fase de pedido. Por supuesto, también le informamos por correo electrónico sobre el estado actual de su pedido. Por lo general, entregamos los formularios PUFF y los módulos SHELF en un plazo de 7 semanas, y los módulos LAMP después de 7 semanas.
2_ ¿Se me informará del plazo de entrega?
La entrega se realiza a través de una empresa externa que opera servicios de logística terrestre. Después de haber transferido los productos al transportista correspondiente, se lo informaremos por correo electrónico.
-suddetta company le envía otro correo electrónico con el número de búsqueda o “tracking”, que le permite rastrear el envío en línea.
3__¿Cómo verifico el progreso de mi pedido?
En su cuenta de Keigio puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento.
Simplemente inicie sesión en su cuenta de Keigio y seleccione “Mis pedidos”.
4_ ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El cálculo de los gastos de envío es un porcentaje del valor de los bienes. Los valores exactos se muestran en la tabla de gastos de envío.
5_ ¿En qué países puedes comprar productos de la marca Keigio?
Andorra, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza , Eslovaquia, España, Hungría, Reino Unido
Si su país no está en esta lista, contáctenos en. Estaremos encantados de crear una oferta individual con los gastos de envío. El precio de envío se calcula en la tienda específicamente para usted. Alternativamente, puede calcular los costos de envío usted mismo consultando la tabla correspondiente.
CAMBIAR ÓRDENES
1__¿Cómo cambio mi pedido?
Póngase en contacto con nuestro EQUIPO DE APOYO KEIGIO y haremos un cambio de inmediato. Le solicitamos que comprenda que, en ciertos casos, los plazos de entrega pueden extenderse.
2__How do I cancel my order?
También en este caso, póngase en contacto con nuestro EQUIPO DE APOYO KEIGIO.
3__ ¿Es posible que no reciba la confirmación de recibo?
Tan pronto como haya completado su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación de recibo por correo electrónico. Si no lo recibe, revise la carpeta de correo no deseado.
VALES DE PAGO Y COMPRA
1__¿Cómo pago mi pedido?
Al final del proceso de pedido, le ofrecemos las siguientes cinco opciones de pago:
pago anticipado – transferencia clásica a nuestra cuenta:
KEIGIO DESIGN SL
IBAN: ES2601827058450202449106
BIC: BBVAESMMXXX
Tarjeta de credito
PayPal
2__ Tengo un problema en el proceso de pago.
Si la transacción se canceló durante el proceso de pago con tarjeta de crédito, el crédito disponible en su tarjeta puede ser limitado. Por favor, póngase en contacto con su banco.
Si recibe otro mensaje de error, comuníquese con nuestro EQUIPO DE APOYO DE KEIGIO
3__¿Cómo compro un cupón de Keigio?
El cupón de Keigio se puede encontrar en nuestra tienda. Seleccione la cantidad deseada, coloque la selección en el carrito de compras y siga el proceso normal de pedido.
Después de realizar el pedido, recibirá el cupón de correo electrónico como archivo PDF. Tan pronto como se realice el pago, el equipo de Keigio habilitará manualmente el código del cupón y le informaremos por correo electrónico. En este punto, el código se puede utilizar en la tienda.
SITIO WEB
1__ No puedo guardar mi configuración, ¿qué debo hacer?
Realice una captura de pantalla o cree una imagen con su teléfono inteligente y póngase en contacto con nuestro EQUIPO DE APOYO KEIGIO.
2__ Ya no recuerdo mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Vaya a la página “CUENTA” y, bajo la opción Suscripción, siga las instrucciones en “Olvidé mi contraseña”. Le enviaremos automáticamente una nueva contraseña por correo electrónico.
3__ Ya no puedo encontrar mi configuración guardada.
Si tiene algún problema con su proyecto de muebles, comuníquese con nuestro EQUIPO DE APOYO DE KEIGIO. Estaremos encantados de ayudarle.
DEVOLUCIONES
1__¿Cómo devuelvo un producto?
Si un artículo suministrado no cumple con sus expectativas, puede devolverlo sin problemas en un plazo de 14 días comunicándose con el EQUIPO DE APOYO DE KEIGIO. Puede encontrar más información sobre su derecho de revocación aquí.
2__ Me gustaría dejarte mi opinión, consejo o crítica. Como puedo hacerlo?
Tu opinión es importante para nosotros! Esperamos recibir sugerencias, elogios o críticas de usted: contactos.
3__ Recibí un producto dañado, ¿cómo puedo hacerlo?
Hacemos todo lo posible para garantizar la calidad, pero desafortunadamente no siempre es posible evitar daños.
Por favor, informe a nuestro equipo de apoyo KEIGIO.
En caso de daños sufridos durante el transporte.
Para daños evidentes en el empaque, lo invitamos a tomar una foto del punto dañado y advertirle, si es posible, al proveedor. En este caso, firme la hoja de recogida solo con reserva, refiriéndose a la presencia de daños en el transporte.
Ayúdenos enviando el número de pedido, el motivo de la queja y la foto (también fotografíe el embalaje) por correo electrónico a info@keigio.com.
Nuestro equipo lo contactará a la brevedad.
4__ Recibí un producto diferente del ordenado o incompleto, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos mucho esta falta o error en la entrega e informe a nuestro EQUIPO DE APOYO DE KEIGIO. Encontraremos una solución lo antes posible o organizaremos un envío adicional.
