SOFA

KEIGIO SOFA

1_ Come riceverò i moduli SOFA che ho comprato?

Ogni modulo che compone il vostro Sistem Sofa di Keigio sarà imballato singolarmente. Se il modulo prevede lo zoccolo questo sarà già avvitato alla base del Puff. Se il modulo prevede una fodera di tessuto FIDIVI anche questa sarà già sistemata ed abbottonata al modulo stesso. Se avete richiesto più fodere che Puff allora tutte le fodere saranno ricevute piegate, insacchettate e pronte per essere scelte ed utilizzate a vostra discrezione. Una volta pronti i moduli dovrete semplicemente collegarli uno con l’altro utilizzando gli elementi di legno massello a forma di H. Non servirà nessuno strumento od utensile, i moduli si incastreranno facilmente tra di loro. Aiutatevi con uno schema della configurazione da voi scelta utilizzando il nostro configuratore 3D!

2_ Dove viene prodotto KEIGIO SOFA?

Ogni singola parte dei nostri puff viene prodotto in Spagna dai nostri artigiani di fiducia che utilizzano solo i materiali di prima scelta e certificati come i tessuti della marca FIDIVI o i legni marchiati FSC scelti appositamente da noi.

3_ Il divano KEIGIO passa da ogni porta?

Certamente, i nostri moduli sono tra i più piccoli nel mercato (36×36 centimetri di base) e possono essere trasportati ovunque, anche attraverso una piccola scala a chiocciola! Inoltre il peso di ogni modulo è talmente ridotto (4-8 Kg) che chiunque potrà spostare e rimontare il nostro sistema divano ovunque preferisca.

4_ Come faccio a montare KEIGIO SOFA?

Montare i nostri sistemi SOFA è semplicissimo.
1) inserire l’elemento di unione a forma di H nelle scanalature dei lati dove vogliamo aggiungere elementi Puff o Side Table-box
2) posizionare i puff con gli elementi H inseriti al suolo
3) incastrare facendo scorrere dall’alto verso il basso i successivi moduli (dopo avergli inserito i successivi elementi di giunzione ad H, se vogliamo che a loro volta servano da anello di unione per altri moduli)

5_Come faccio a testare prima il divano?

Potete ordinare e ricevere direttamente a casa vostra il campionario dei nostri tessuti FIDIVI LASER N.

SHELF

KEIGIO SHELF

1_ Come riceverò i moduli SHELF che ho comprato?

Gli elementi che compongono il Sistema di scaffalatura Shelf di Keigio sono protetti singolarmente da un imballaggio di sicurezza e sistemati in cartoni a gruppi di massimo 12 elementi. In questo modo i cartoni che riceverete non avranno mai dimensioni troppo grandi e saranno facilmente trasportabili da chiunque.

2_ Come faccio a montare KEIGIO SHELF?

Una volta posizionati i cartoni nella zona dove volete costruire il vostro SHELF dovrete semplicemente unire i vari elementi uno con l’altro. per fare questo non servirà nessuno strumento od utensile, i moduli si incastreranno facilmente e perfettamente tra di loro. Aiutatevi con uno schema della configurazione da voi scelta utilizzando il nostro configuratore 3D!

Montare i nostri sistemi SHELF è semplicissimo.

1) aiutatevi con uno schema della configurazione da voi scelta utilizzando il nostro configuratore 3D
2) applicare il feltro adesivo precedentemente ritagliato in pezzi di 4×4 centimetri alla base degli elementi JOINT che serviranno da base del vostro scaffale. Saranno gli unici elementi di tutto il Sistema Shelf a diretto contatto con il pavimento
3) partire costruendo il primo modulo dall’elemento in basso a sinistra e via via crescere orizzontalmente verso destra
4) inserire tutti gli scaffali prima di chiudere l’elemento “cubo”
5) fare attenzione a che gli scaffali orizzontali siano quelli in vetro temprato e che quelli verticali siano quelli in metacrilato
6) continuare a costruire la scaffalatura da sinistra a destra e dall’alto verso il basso

3_ Quano peso sopporteranno gli scaffali di vetro temprato?

Keigio Design Sl consiglia di non caricare troppo il sistema modulare SHELF in quanto non è stato ancora possibile certificare la portata dei nostri scaffali. Questo perché, trattandosi di un mobile modulare, bisognerebbe considerare le forze in gioco di ogni possibile configurazione ma esse sono teoricamente infinite. Fate le vostre prove ed assicuratevi che gli elementi siano sempre “a bolla” e ben collocati prima di appoggiarvi pesi importanti.

LAMP

KEIGIO LAMP

1_ Come riceverò i moduli LAMP che ho comprato?

Gli elementi che compongono il Sistema LAMP di Keigio sono protetti singolarmente da un imballaggio di sicurezza e sistemati in cartoni a gruppi di massimo 8 elementi. In questo modo i cartoni che riceverete non avranno mai dimensioni troppo grandi e saranno facilmente trasportabili da chiunque.

2_ Come faccio a montare KEIGIO LAMP?

Montare i nostri sistemi LAMP è semplicissimo.

1) aiutatevi con uno schema della configurazione da voi scelta utilizzando il nostro configuratore 3D
2) seguendo lo schema della vostra configurazione unite i vostri elementi uno dopo l’altro stando attenti a non rigare i moduli di metacrilato (aprire un cartone ed appoggialo come base a pavimento)
3) incastrare gli elementi uno con l’altro facendo pressione sui punti di connessione Fastmount, una volta allineati maschio con femmina

3_Come posso cambiare una lampadina nel modulo LAMP?

Tutti i moduli “lampadina” possono essere aperti utilizzando una chiave allen adeguata (che forniremo con il prodotto). Una volta aperti potremo accedere alla lampadina o cambiare la direzione di uscita del cavo della corrente, in funzione della configurazione che avremo scelto e delle nostre necessità.

4__Che lampadina posso utilizzare nei moduli LAMP?

I nostri moduli “lampadina” sono dotati di un portalampada del tipo standard E27. Potrete scegliere la lampadina che preferite o comprare una di quelle che vi consigliamo nel nostro catalogo. I nostri moduli supportano tutte le potenze anche se consigliamo lampadine LED 11W (1055 lumen equivalenti a 75W delle lampadine tradizionali).

5__Posso utilizzare Lampadine dimerizzabili?

Keigio Design consiglia di utilizzare lampadine dimerizzabili a controllo a distanza di tipo Wi-Fi della marca LIFX in quanto perfettamente dimerizzabili a distanza con l’aiuto dell’applicazione LIFX installata sul vostro Smart-Phone che potrà comunicare con Amazon Alexa, Apple HomeKit, Google Assistant e Microsoft Cortana.

KEIGIO

CONSEGNE

1__Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna verranno indicati nello shop durante la fase di ordinazione. Naturalmente La informiamo anche per e-mail sullo stato attuale del suo ordine. Di norma consegniamo i moduli PUFF ed i moduli SHELF entro 7 settimane, i LAMP invece dopo 7 settimane.

2_ Verrò informato del termine di consegna?

La consegna avviene tramite una società esterna che opera servizi di logistica terrestre. Dopo avere trasferito la merce al rispettivo vettore, La informeremo al riguardo per e-mail.
-suddetta società Le invia un’altra e-mail con il numero di ricerca o “tracking”, che consente di seguire la spedizione online.

3__Come faccio a controllare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Nel Suo account Keigio può seguire in ogni momento lo stato di avanzamento del Suo ordine.
Basta accedere all’account Keigio e selezionare la voce “I miei ordini”.

4_ A quanto ammontano i costi di spedizione?

Il calcolo dei costi di spedizione è in percentuale al valore della merce. I valori esatti sono riportati nella tabella dei costi di spedizione.

5_In quali paesi si possono comprare i prodotti a marchio Keigio?

Andorra, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Spagna, Ungheria, Regno Unito

Qualora il Suo paese non si trovasse in questo elenco, si metta in contatto con noi su. Saremo lieti di creare un’offerta individuale riportante i costi di spedizione. Il prezzo di spedizione viene calcolato nello shop appositamente per Lei. In alternativa, può calcolare Lei stesso le spese di spedizione facendo riferimento all’apposita tabella.

MODIFICA ORDINI

1__Come faccio a modificare un mio ordine?

La preghiamo di contattare il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO e faremo prontamente eseguire una modifica. Chiediamo la Sua comprensione per il fatto che in certi casi potrebbe allungarsi il tempo di consegna.

2__Come faccio ad annullare il mio ordine?

Anche in questo caso La preghiamo di contattare il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO.

3__Is it possible that I do not receive confirmation of receipt?

Non appena avrà concluso il Suo ordine riceverà prontamente una conferma di ricezione per e-mail. Qualora non dovesse riceverla, controlli la cartella della posta indesiderata.

PAGAMENTO E BUONI ACQUISTO

1__Come faccio a pagare il mio ordine?

Al termine dell’operazione di ordinazione Le offriamo cinque seguenti possibilità di pagamento:

pagamento anticipato – bonifico classico sul nostro conto:
KEIGIO DESIGN SL
IBAN: ES2601827058450202449106
BIC: BBVAESMMXXX

Carta di credito
PayPal

2__Ho un problema nel processo di pagamento.

Se l’operazione è stata annullata nel corso del processo di pagamento mediante carta di credito, può darsi che il credito disponibile sulla Sua carta sia limitato. La preghiamo di contattare la Sua banca.
Se riceve un altro messaggio di errore, La invitiamo a contattare il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO

3__Come faccio ad acquistare un buono acquisto Keigio?

Il buono acquisto Keigio si trova nel nostro shop. Si seleziona l’importo desiderato, si mette la selezione nel carrello acquisti e si segue il normale processo di ordinazione.

Dopo l’ordinazione, riceverà il buono acquisti per e-mail sotto forma di file PDF. Non appena avvenuto il pagamento, il codice del buono acquisto verrà abilitato manualmente dal team Keigio e La informeremo per e-mail. A questo punto, il codice potrà essere utilizzato nello shop.

SITO WEB

1__Non riesco a salvare la mia configurazione, cosa devo fare?

Faccia uno screen shot o crei un’immagine con lo smartphone e contatti il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO.

2__Non ricordo più la mia password, cosa devo fare?

Vada alla pagina “ACCOUNT” e, sotto l’opzione Iscrizione, segua le indicazioni in “Password dimenticata”. Le invieremo in automatico una nuova password per e-mail.

3__Non trovo più la mia configurazione salvata.

Se ha un problema con il Suo progetto di arredo, La invitiamo a contattare il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO Saremo lieti di aiutarla.

RESI

1__Come faccio a restituire un prodotto?

Qualora un articolo fornito non dovesse corrispondere alle Sue aspettative, lo può rispedire senza problemi entro 14 giorni contattando il TEAM DI SUPPORTO KEIGIO. Ulteriori informazioni sul Suo diritto di revoca si trovano qui..

2__Vorrei lasciarvi la mia opinione, un consiglio o una critica. Come posso fare?

La Sua opinione è importante per noi! Saremo lieti di ricevere suggerimenti, lodi o critiche da parte Sua: contatto.

3__Ho ricevuto un prodotto danneggiato, come posso fare?

Facciamo del nostro meglio per garantire la qualità, ma purtroppo non è sempre possibile evitare un danno.
Voglia cortesemente informare prontamente il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO.
In caso di danni subiti durante il trasporto, quindi danni evidenti sull’imballo, La invitiamo a fare una foto del punto danneggiato e avverta, se possibile, il fornitore. In questo caso, firmi il foglio di presa in consegna solo con riserva, facendo riferimento alla presenza di un danno di trasporto.
Ci aiuti inviando numero d’ordine, motivo del reclamo e foto (La preghiamo di fotografare anche l’imballo) per e-mail a info@keigio.com.
Il nostro TEAM si metterà prontamente in contatto con Lei.

4__Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o incompleto, come posso fare?

Siamo molto dispiaciuti di questa mancanza o errore nella consegna e La preghiamo di informare il nostro TEAM DI SUPPORTO KEIGIO. Troveremo al più presto una soluzione oppure organizzeremo una spedizione integrativa.

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